专访｜Nham24创始人：外卖平台竞争激烈，“烧钱模式”难持续
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2023-3-14
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来自柬埔寨
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Nham24在2015年成立，创始人Borima Chann是柬埔寨人。8年以来，Nham24在柬埔寨的市场份额不断扩大，在本地客户中有口皆碑。
在Nham24网站上，消费者可以轻松浏览餐厅、点餐、付款并进行配送。此外，基于外卖平台，Nham24不断推出新的业务，打车、购物、物流等一应俱全，正发展为一款超级应用。所有的服务都是经过仔细策划的，确保消费者的满意度。在新冠疫情之后，Nham24应用了亚马逊云计算、人工智能等新技术，提高服务质量和效率，让用户获得更好的使用体验。
在外卖市场日益激烈的今天，Nham24凭借不断创新和努力超越自己的精神，成为了柬埔寨外卖行业的领导者。那么，Nham24是凭借怎样的优势，迅速成长起来？对此，柬单网记者对Nham24创始人Borima Chann进行了专访。
Nham24创始人 Borima Chann
1、市场竞争激烈，如何抢占市场份额？
柬单网：与创业初期相比，外卖平台的发展环境有什么变化？Nham24所面临的挑战是什么？
Borima Chann：这几年，柬埔寨外卖配送行业的发展很快，变化很大，越来越多新的参与者的加入。在新冠疫情期间，外卖平台业务激增的契机，人们的网上订购需求增多，外卖应用的用户、订单量得到了很快的增长，这也乘机扩大了外卖应用的竞争版图。
在开始的时候，我们的主要挑战是：提高客户对服务的认识和吸引用户使用我们的服务。在业务成长的过程中，新的主要挑战是运营和技术提升。在2023年，全球经济不景气的情况下，我们预计，该行业竞争更加激烈，面临的处境更加艰难。
柬单网：在过去的几年里，Nham24是如何投资于员工、技术和资金的？
Borima Chann：Nham24在2015年成立，在2018年，我们收到了来自smart公司的投资，他们提供了资金和技术，帮助Nham24适应柬埔寨的市场扩张。目前，我们已经成功地筹集了第二和第三轮预融资，以促进新一轮的增长和扩张。
在员工方面，我们不断地扩大服务的团队，合作伙伴和技术团队。我们的团队伙伴从交付伙伴到运营团队，到内部的本地技术团队都在扩展，以更好地迎接业务增长。
柬单网：你认为Nham24区别于其他外卖平台的最大特点是什么？
Borima Chann：提供最佳的客户体验是我们业务的核心。另外，作为最具创新性和最值得信赖的本地科技创业公司，我们也获得了巨大的市场支持。
柬单网：扩大市场份额的困难在哪里？Nham24需要解决哪些问题？
Borima Chann：我们重点转移到提高客户的留存率上，让客户愿意持续使用我们的服务。
我们尽了很大的努力，让产品的类型多样化，并着眼于不同的细分市场。现在，我们有打车、快递、食品、商店、杂货、二手买卖、电子票、手机充值。这些板块提供的产品和服务，广泛地囊括人们生活、出行的各个方面和多种需求。下一步，我们继续用多元的服务，吸引更多的客户，提升客户对我们业务的好感度，并寻求可持续增长。
2、为什么外卖平台的“烧钱模式”难以持续？
柬单网：你认为，柬埔寨的外卖配送/超级应用程序行业现在达到了什么阶段？
Borima Chann：处于供大于求的阶段。供应方处于高位，但需求方还有增长空间，但这需要时间和耐心。
柬单网：一些早期的外卖应用程序平台退出了市场，你认为原因是什么？
Borima Chann：这是因为他们以大量的促销活动进入市场，以获取新客户。这种策略使他们能够抓住被促销吸引的人群，在一段时间内获得关注和支持。
但是这样的方式很难留住客户，客户对平台的认识还没有建立起来，他们不停地在不同的应用程序之间切换，只是为了寻找更加低价的优惠。当促销活动结束，但平台没有通过秒杀、促销吸引到固定的客户，对于后续的发展是不利的。
柬单网：一些中资的外卖应用程序对投资和补贴有较大依赖，以低价格订单来吸引用户，您对这种模式怎么看，Nham24的模式是什么？
Borima Chann：这种模式是不可持续的。我们的模式是保留客户，并以可持续的方式，让他们对我们平台产生信任。
柬单网：公司的主要利润来源是什么？从Nham24买东西会不会比线下更贵？
Borima Chann：从我们平台产生的销售佣金，是主要的收入来源。Nham24政策禁止商家在平台上以高于商店的价格销售，我们将保持这种做法。
3、关注年增长率，普及人工智能应用
柬单网：Nham24使用了哪些新技术和方法，来提高应用程序的可用性？
Borima Chann：我们已经完全转移到AWS，【注：Amazon Web Services (AWS)是全球最全面、应用最广泛的云平台，从全球数据中心提供超过200项功能齐全的服务。】例如，在新冠疫情大流行期间，外卖的订单量激增， Nham24把服务系统迁移到 AWS水平系统和弹性容器服务，技术团队可以更有效地响应资源需求和优化成本。
另外，我们引入新的服务，如打车、网上购物，不久之后，我们就上线全国性的客运和物流。这些功能促使我们加强对人工智能和用户个性化的应用。
柬单网： Nham24是否有设立市场份额的目标？
Borima Chann：我们没有设立很明确的市场份额目标。但是，我们专注于年增长率，并不断地研发新产品，旨在向客户提供新的服务。
柬单网：您对超级应用业务的期望是什么？Nham24在2023年的新计划是什么？
Borima Chann：希望最好的结果，接受最坏的结果。现在，我们已经提前推出了打车服务。全国范围内的运输和物流是2023年的主要重点。
记者：莫止霞
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