网费照交，网络却频繁出问题？柬埔寨要动真格了
6小时前
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来自柬埔寨
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网络频繁中断，监管机构要求运营商整改
柬单网报道，近日，柬埔寨电信监管机构（简称“TRC”）发布通告，要求电信运营商进一步做好互联网服务问题处理工作，并警告对故意回避或不配合解决用户投诉的运营商，将依法采取措施。
TRC表示，尽管此前已要求各电信运营商提升服务质量、完善用户投诉处理机制，但目前仍持续收到有关网络服务质量不佳、网络中断、服务被切断以及问题处理不及时等方面的投诉。
针对这些问题，TRC要求，用户遇到网络质量下降、网络中断、断网、设备故障等情况时，应首先联系所使用的电信运营商，及时报告问题并要求处理。运营商应按照服务合同及相关规定，及时检查并解决用户反映的问题。
如果运营商未能解决问题，或者用户对处理结果不满意，可进一步向TRC进行举报或正式投诉，由监管机构根据相关法律法规和程序进行调查处理。
用户可在工作时间拨打TRC服务热线6789进行投诉或咨询，也可以通过电子邮件info@trc.gov.kh，或TRC官方脸书账号“Telecommunication Regulator of Cambodia”进行联系。
TRC强调，将持续监督各电信运营商的服务质量及问题处理情况。对于故意回避、拖延或不配合解决用户问题的运营商，TRC将依法采取严格措施，不偏袒、不例外。
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