外卖骑手的“战役”：我们也会害怕
2021-3-18
柬单网官方
来自广东
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自“2·20”社区疫情暴发以来，大多数人都被迫“宅”在家，而外卖骑手或迫于生活压力，或出于工作职责，依然选择奔波在各大街小巷，送餐、送菜、送日常用品……他们用行动支撑着疫情阴影下的金边这座城市的运转。
疫情外卖的困与难
Ol Vanna是柬单点的柬籍外卖骑手，入职已经一年多了，他每天穿梭于金边永盛路和机场对面。那里坐落着大量工厂，中国人比较多，外卖需求较大。
受访者供图
疫情期间，订单量有所增长，Vanna比平时更加忙碌。
尽管公司没有延长上班时间，但Vanna会主动加班。看换班同事忙不过来，Vanna就算是值早班，辛苦了大半天，也会帮忙到晚上。
疫情特殊时期，很多社区都是封闭管理，这给Vanna的工作带来不少麻烦，而语言不通更是雪上加霜。
受访者供图
他是刚刚开始学中文，柬单点平台每天有培训专业课教骑手们说中文。Vanna的中文虽然不算流利，但吐字清晰。
“疫情期间有很多困难，首先，我和顾客沟通不方便。其次，很多地方是不允许我们进去或者把餐送上楼，一些地方能放在保安或前台，但是有时候会丢餐。另外，很多商家关门了，开门的商家有时会导致我们超时。”他表示。
受访者供图
偶尔，他会用绳子送餐，有些顾客楼层较低，他一到楼下，他们就放根绳子，把装餐的袋子系在上面，实现无接触配送。当然，这种方式有局限性，Vanna还是得面对存在的困难。
除了餐品，他还收到其它配送诉求——烟。
但平台根据隔离要求，规定骑手不能配送烟和酒，因此Vanna都会拒绝顾客这样的要求，但也引起和顾客闹不愉快，加上沟通比较困难，麻烦难以避免。
和Vanna一样，小马外卖的Sam也活跃在金边街头。
Sam上班的第一件事，就是准时到达站点的办公室检测体温，装满消毒液，备好充足的口罩，然后才开始接订单。
“注意个人防护，与做好配餐设施的卫生同等重要，以确保我们自己和顾客的安全，这是我们宝贵的工作部分。”他说。
他每周工作6天，来应对比平时超1倍的订单量。除去正常的餐品，Sam还包揽了一些送货单，包括饮料、肉类、蔬菜、家居用品等。
在跑单的过程中，Sam经常需要经过重重消毒，“除了到商家取餐时的消毒，送到公寓物业时又要消毒一次，一些防疫措施执行得比较到位的建筑会使用酒精对整个过程进行表面消毒。”
同时，他也会遭遇和Vanna类似的困难，有些建筑是完全封闭式管理，顾客得很长时间才能拿到餐。相应地，这消耗他不少时间。
大家都会害怕
“最难的是，疫情突然新增很多确诊，我心里也很怕，但为了家人，也为了这里不方便外出的客户，只能坚持下去。”Vanna说。
疫情就发生在Vanna这些外卖骑手身边，他并非不是没有意识到严重性，但迫于生活压力，考虑到工作职责，也希望为处于隔离期的人们做点什么，所以仍佩戴好口罩，坚守岗位一线，
“我们也不是都乐观的，但他们需要我们！”他补充道。
受访者供图
Sam 也坦言，“我确实感到害怕。”
得知Sam 整天冒着风险在外面跑，“宅”在家的家人和朋友非常担心他，“但工作就是这样，做一个行业爱一个行业。如果我们不送餐，其它人也不会去送。”
而且，有些客户在取餐过程中，没有和Sam保持距离，也没有戴口罩。不过，随着疫情的升级，这种不太注重社交距离的情况已经消失。
小马外卖配送部负责人阿泰表示，他曾计划缩短骑手的配送范围，来保护他们的安全，但骑手们都持反对的态度，他们需要工作。从去年8月发展到现在成为平台的同事，暂时没有人主动提出辞职。
他指出，这段时间，外界对一线骑手的防疫工作表示质疑，“我们每天也担心骑手的安全问题，即使我们做好了，不代表接触的人有做好防疫工作，其实这块是相互的。”
Sam 表示，“我们能做的，就是按照公司对我们的培训安排做好自我防疫，规范自己的行动轨迹，和顾客保持距离，我觉得这很好。”
忙碌的同时，这些外卖骑手感知着人情冷暖，也承受着顾客被疫情放大的情绪。
让Vanna 印象比较深刻的一次，送餐的路上堵车了，他迟到一点点。客户发火了，想要退款，结果他被扣了工资。
但他也会遇到暖心的顾客，他们理解骑手在疫情期间到处送餐不容易，有时送他们一些饮料，或是给他们一点点小费，表达他们的心意。
上个月底，疫情刚暴发时，小马外卖平台的订单量非常大，而许多公寓都处于封闭状态，Sam常常花费很长时间方能联系到顾客，因此无法在第一时间将餐品送达到顾客手上，很多用户抱怨送餐时间过长。
直到现在，他心里还在纠结这件事，“这是因为我们的工作不够完善，需要改进，这也是我的遗憾，只要大家认可我们的骑手，我们一定会做得很完美，努力得到大家的认可。”
然而，他的付出也得到顾客的点赞。
受访者供图
前几天，Sam 收到了一个订单，顾客要求将一些食物和生活用品送货上门。
顾客家在一个隔离住宅区，Sam 和顾客都清楚，可能很难送达，顾客也只是抱着试试的心态。
不过，Sam最终还是做到了，顾客对Sam感激不尽。
他对顾客的好评感觉良好，“顾客经常经常竖起大拇指表示鼓励，这增加了提心吊胆的我们的信心。”
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