中通快递柬埔寨公司客服指南

本帖最后由中通柬埔寨公司于 2019-4-23 10:28 编辑

鉴于很多中通用户在网上说经常遇到柬埔寨中通工作人员回复不及时，不知道如何投诉，中通小编在此对广大客户进行普及一下中通的投诉处理方式。

主要常见问题：

1、查件，所在区域网点工作人员回复不及时，电话不接

原因：此现象在西港区域较为明显，由于柬埔寨长期停水停电，信号基站以及网络跟不上人口的增长，导致电话经常不通或者座机没电；

解决办法：一、关注中通快递柬埔寨官方微信，可自主进行查件，您只要输入您在国内或者淘宝的快递单号即可显示完整物流信息；

二、进入中通官网http://kh.zto.com，支持中英柬三种语言查件；

三、拨打中国95311或者柬埔寨066666088热线查询，支持中英柬语种。

中通快递柬埔寨公司微信公众号

2、催件，件到了柬埔寨没有及时派送

原因：中通快递在柬埔寨建立了柬埔寨唯一一家快递分拨中心，快递显示到了金边，需要分拨中转到金边的13个网点以及其他省份，并不是到了金边总部马上派送。其次，由于柬埔寨劳工部要求外资企业本地员工的比例，所以我司派送人员大部分是柬埔寨本地员工，本地员工的工作态度和积极性是远远达不到中国客户要求的。另外比如网点工作人员外出中或者下班没有及时回复催件消息。

解决办法：一、查件后确认货在网点或者总部，部分无电话无地址的件会由总部进行保存，免费保存6个月。查清楚后可拨打您所在区域网点电话或总部电话要求派送；

二、如网点没有及时处理催件，本土件、中到柬快件可拨打总部客服热线066666088进行催件，总部会下发通知到各网点工作人员。

3、投诉、理赔

原因：某些工作人员态度不好，丢件、损件理赔等

解决办法：1、中通快递柬埔寨公司有专门的投诉部门和理赔仲裁部，您可拨打066666088或者中国95311进行投诉，也可关注我们投诉部客户微信号进行投诉，投诉后一到两天我们将给予处理结果；

2、理赔方面，中通柬埔寨公司建立根据中通集团总部和邮政管理局建立了完善的理赔制度，如果不幸发生丢件、损件，公司将按照理赔制度进行最合理的赔偿，高价值物品请各位尊敬的用户一定要申报和保价，同时出现问题请提供真实的价值证明。中通快递柬埔寨公司接受中国邮政管理总局的监督，如有处理不当的地方，中通用户可要求邮政管理总局进行仲裁。

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