读者小郑向爆料，自己点了外卖，骑手打电话让下楼去拿，结果自己下楼后却在雨里等了半个小时。小郑昨天傍晚在一家外卖平台点了一碗米粉，大概半小时后接到骑手通过外卖平台APP打来的电话，小郑就急忙下楼去取餐。

小郑接到的音频电话结果到了楼下，根本就没有外卖骑手的身影。小郑觉得可能是骑手怕客人迟迟不下楼先打的电话，应该也快到了，他还怕站在公寓一楼里骑手看不到自己，就跑到路对面。路对面是个本地民房，视野更开阔一点，上面有一段小屋檐，但雨还是断断续续飘洒下来。但小郑却迟迟等不到骑手。在外卖APP上查看，发现该骑手在距离自己大概300米的地方一动不动。小郑想打电话给骑手，却发现因为骑手是通过外卖平台APP打过来的，所以自己根本没有骑手的号码，小郑只能接，却不能回拨。最后小郑只能打电话给外卖平台客服，让客服去联系骑手。但骑手迟迟不到，小郑在外面APP上查看，却发现骑手越走离自己越远。小郑因为后面还跟人有约，心里着急起来。但他没有联系骑手的办法，只能再给平台打电话。平台客服同意再跟骑手联系，但骑手离小郑越来越远，跑到了2公里之外。小郑再次拨打平台的电话，平台客服说骑手手上有两个单，送完另外一单再给小郑送。小郑表示就算有两个单，为什么自己这一单是先送的，都送到附近了却突然转头不送了，去送另一单？完全不合理啊。平台客服最后同意再催促骑手。这期间雨一直下，小郑一会儿跑回公寓，一会儿又想着骑手快到了就跑到对面，雨越下越大。最后好不容易，系统显示骑手到了离小郑90米的距离，骑手也打电话让取餐，但小郑却怎么都没一直没看到骑手。最后仔细一看，原来是骑手走到了隔壁的一个巷子。因为这次骑手还是通过平台打电话，小郑还是不能回拨，只能再次致电给平台客服。这样几经周折以后，骑手终于把餐送到，这时距离平台规定的送餐时间已经延迟了近半个小时。

小郑与骑手和平台从6点联系到6点半骑手对小郑说对不起，看着楚楚可怜的样子，小郑质问当时为什么都送到附近的300米了，怎么又回头不送了？但由于语言不通，对方没有听懂。小郑只能拿着晚到了半个小时的米粉上楼。这时距离小郑后面跟人约的时间只剩十几分钟。吃着冰冷的米粉，小郑的心里也是一片冰凉。

小郑说，他那时候在想，是不是自己在点外卖的那一刻就错了，根本就不该点外卖，只有在家里做饭吃才对？还是说生活在柬埔寨，本就不应该对这些服务有任何期待？小郑说自己用这家外卖平台很久了，以前感觉还不错，之前出了点小问题打电话给客服也都能解决。现在打电话过去，客服接了电话却是先快速小声说大概一分钟没有任何意义的话术，自己站在雨里，只能打断客服，直接说自己的问题。而且现在这家平台使用的技术，骑手可以通过平台打电话给客人，客人却不能回拨，也不知道骑手的电话，不能直接沟通，真是太反人性了。打电话给客服后，客服也没有回电话跟自己说有没有解决问题，自己只能再打电话给客服问，但接电话的客服可能就换了一个人，之前的问题只能再重复一遍。另外小郑说，这家外卖平台的骑手通常还没到就打电话让人下楼，经常到了楼下骑手还没到。而自己用Grab 等打车软件的时候，Grab 司机都是到了楼下再打电话，稍微晚点下去司机也没有不耐烦。难道说这家外卖平台的骑手就比Grab司机的时间更宝贵？小郑称，骑手明明人还没有到就让自己下楼，自己下楼在雨里等了半个小时才拿到餐。中间联系骑手没法联系，只能被动等，打电话给平台客服，平台客服就是一套话术接一套话术，彬彬有礼的就是不干人事，实在是让人无语。据悉此事并非个案，需各外卖平台予以关注。来源：今日柬闻

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